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商务礼仪
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第五章 商务言谈礼仪
多选题
1、聆听的步骤包括( )。
A 、理解对方全部的信息
B 、在沟通过程中采取积极的行动
C 、发出准备聆听的信息
D 、准备聆听
2、下列关于语言礼仪正确的有( )
A 、双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气
B 、商务语言的特点:“少说多听”
C 、语言要正规标准
D 、商务交往中应该遵循“六不问原则”
单选题
3、高效沟通的三个原则不包括( )。
A 、积极聆听
B 、要明确沟通
C 、谦虚谨慎
D 、谈论行为不谈论个性
4、积极聆听是指( )。
A 、选择性地聆听
B 、设身处地聆听
C 、边听边想自己的事情
D 、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论