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确定
判断题
1、服务是一种过程，在这一过程中顾客是服务的接受者，不需要参与生产。（ ）
2、服务者的技术、技能、技艺是服务产品质量的另一种表现方式。（ ）
3、根据顾客与服务体系的接触程度，可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和无接触性服务。（ ）
4、服务的不可存储型特征，给服务组织带来了管理上的挑战。（ ）
5、服务产品也可以用统一的质量标准来衡量。（ ）
单选题
