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智能题库>服务营销学>第一章 服务与服务营销
判断题

1、服务者的技术、技能、技艺是服务产品质量的另一种表现方式。( )

2、服务是一种过程,在这一过程中顾客是服务的接受者,不需要参与生产。( )

3、根据顾客与服务体系的接触程度,可将服务分为三大类,即高接触性服务、中接触性服务和无接触性服务。( )

4、服务的不可存储型特征,给服务组织带来了管理上的挑战。( )

5、服务产品也可以用统一的质量标准来衡量。( )

单选题

6、服务是具有( )却可以给人带来某种利益或满足感的可供( )的一种或一系列的活动。

7、服务营销是指依靠( )来获得顾客的良好评价,以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系,从而达到营销的目的。

8、下列哪一项不属于服务的基本特征( )

9、服务是( ),顾客难以感知和判断其质量和效果。

10、服务营销是逐步在以( )为中心转向以( )为中心的背景下,从( )中独立出来的一门新学科。