您未登录，请登录后下载
确定
判断题
1、消费者在对服务产品和有形产品评价过程的不同，可通过可寻找、经验和可信任三个特征来表现。（ ）
2、服务生产与消费同步性的特点使得顾客在购买和使用服务的过程中必然亲自参与。（ ）
3、消费者购买服务的过程也就是其消费服务的过程。（ ）
4、服务提供者和消费者是服务消费过程的两大主体，离开服务提供者，服务的消费过程无法进行。（ ）
5、影响消费者购买的外部因素包括文化、社会阶层、相关群体、职业等。（ ）
单选题
