您未登录，请登录后下载
确定
判断题
1、服务由核心服务、便利服务和辅助服务组成。（ ）
2、为了让顾客能够获得核心服务，必须有高质量服务来配合。（ ）
3、服务产品和有形产品是完全不同的两类产品，二者没有太多的共同点。（ ）
4、洛夫洛克对“服务之花”的八片花瓣进行了归类。（ ）
5、服务观念可以分成两个层次：即一般性服务观念和特定性服务观念。（ ）
单选题
