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服务营销学
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第四章 服务产品策略
判断题
1、为了让顾客能够获得核心服务,必须有高质量服务来配合。( )
A 、对
B 、错
2、洛夫洛克对“服务之花”的八片花瓣进行了归类。( )
A 、对
B 、错
3、服务观念可以分成两个层次:即一般性服务观念和特定性服务观念。( )
A 、对
B 、错
4、服务由核心服务、便利服务和辅助服务组成。( )
A 、对
B 、错
5、服务产品和有形产品是完全不同的两类产品,二者没有太多的共同点。( )
A 、对
B 、错
单选题
6、服务产品周期分为( )、成长期、成熟期和衰退期。
A 、准备期
B 、萌芽期
C 、婴儿期
D 、导入期
7、服务产品的核心是( )。
A 、服务观念
B 、服务利益
C 、顾客满意度
D 、顾客利益
8、基本服务组合是( )的具体体现,它决定了顾客究竟能够从企业那里得到什么东西。
A 、服务目的
B 、服务对象
C 、服务概念
D 、服务产品
9、服务产品品牌的核心是( )。
A 、公司的名称
B 、顾客满意度
C 、服务质量
D 、商标
10、( )是指在购买过程中,顾客追求的并非服务本身,而是这种服务能给自己带来的利益和好处。
A 、顾客价值
B 、顾客利益
C 、服务目的
D 、服务利益