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智能题库>服务营销学>第九章 服务过程管理
判断题

1、在服务过程中,生产与消费在时间上不可分离,生产者与消费者在空间上则是可以分离的。( )

2、顾客的参与性是服务的一个很重要特点。( )

3、服务过程是一个开放的系统,因为服务过程许多环节需要顾客参与其中并向其开放。( )

4、按差异程度分类,服务过程可以分为间接参与服务和直接参与服务。( )

5、服务过程分析要着重对服务过程中的主要瓶颈进行分析。( )

单选题

6、服务业生产率衡量,应该从( )两方面加以探讨。

7、( )指在提供服务时服务人员所要处理的“对象”,它可以是有形的,也可以是无形的,可以是顾客自身,也可以是顾客拥有的“产品”。

8、与制造业相比,服务业员工应有更大的( )。

9、从关系营销学的观点来看,服务过程就是服务组织、服务员工、顾客三方从服务接触到建立并发展( )的过程。

10、在非营利性服务业及社会性服务业部门,必须建立与其性质相适应的( )。