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确定
判断题
1、按差异程度分类，服务过程可以分为间接参与服务和直接参与服务。（ ）
2、服务过程是一个开放的系统，因为服务过程许多环节需要顾客参与其中并向其开放。（ ）
3、顾客的参与性是服务的一个很重要特点。（ ）
4、服务过程分析要着重对服务过程中的主要瓶颈进行分析。（ ）
5、在服务过程中，生产与消费在时间上不可分离，生产者与消费者在空间上则是可以分离的。（ ）
单选题
