您未登录，请登录后下载
确定
判断题
1、在服务的过程中，企业可以直接控制员工的行为。（ ）
2、当一群顾客同时接受一项服务时，对服务的满足感往往是由其他顾客的行为间接决定的。（ ）
3、对员工分析的内容包括员工的需求、感知、认知、行为特点及薪资对其行为的影响。（ ）
4、企业在外部营销之前必须进行内部营销。（ ）
5、管理人员应当成为理解和实施内部营销的倡导者和推动者，把员工的发展作为企业经营管理的重要目标。（ ）
单选题
