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确定
判断题
1、对服务而言，服务失误是客观存在的，但完全可以通过改进服务质量来避免。（ ）
2、顾客满意战略强调以顾客为中心的价值观，建立顾客满意的营销导向。（ ）
3、外围和支持性的服务有助于核心产品的提供。（ ）
4、随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚已成为影响企业长期利润高低的决定性因素。（ ）
5、如果顾客很少，而且产品边际利润很高，则宜采用伙伴式的营销关系。（ ）
单选题
