您未登录,请登录后下载

确定
智能题库>服务营销学>第十三章 服务营销发展前沿
判断题

1、服务化经营是企业实施利润最大化经营战略的要求。( )

2、服务外包企业通过重组价值链,优化资源配造,降低了成本,并增强了企业核心竞争力。( )

3、电子服务是提高服务效率的重要途径。( )

4、科学技术的进步促进了服务国际化的发展。( )

5、新的企业战略管理理论为服务外包提供了强大动力。( )

单选题

6、按地域分类,服务外包可以分为( )、近岸服务外包和离岸服务外包。

7、服务的国际化有两个方面的内容,即( )。

8、下列哪一项不是自助服务的特点?( )

9、服务产品化的核心是将一种技术能力、服务能力或者思想与个体分开,形成不依托个体存在的能力,实现( )。

10、自助服务给企业和顾客更多的选择空间,给企业的选择是( )。