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服务营销学
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第十三章 服务营销发展前沿
判断题
1、服务化经营是企业实施利润最大化经营战略的要求。( )
A 、对
B 、错
2、服务外包企业通过重组价值链,优化资源配造,降低了成本,并增强了企业核心竞争力。( )
A 、对
B 、错
3、电子服务是提高服务效率的重要途径。( )
A 、对
B 、错
4、科学技术的进步促进了服务国际化的发展。( )
A 、对
B 、错
5、新的企业战略管理理论为服务外包提供了强大动力。( )
A 、对
B 、错
单选题
6、按地域分类,服务外包可以分为( )、近岸服务外包和离岸服务外包。
A 、境内服务外包
B 、国内服务外包
C 、境外服务外包
D 、关税区服务外包
7、服务的国际化有两个方面的内容,即( )。
A 、服务顾客的国际化与服务员工的国际化
B 、服务宣传的国际化与服务结果的国际化
C 、服务过程的国际化与服务反馈的国际化
D 、服务交易的国际化与服务经营的国际化
8、下列哪一项不是自助服务的特点?( )
A 、间接性
B 、对服务设施的依赖性
C 、便利性
D 、同质性
9、服务产品化的核心是将一种技术能力、服务能力或者思想与个体分开,形成不依托个体存在的能力,实现( )。
A 、可复制和可移植
B 、可重复和可优化
C 、可标准化和规范化
D 、可视化和可存储性
10、自助服务给企业和顾客更多的选择空间,给企业的选择是( )。
A 、在保持并提高顾客满意度的同时尝试自助服务
B 、在考虑效益最大化的基础上适当展开自助服务
C 、扩大服务规模还是提高服务质量
D 、投资实行自助服务还是雇用人