本书的总体设计思路是打破传统知识体系，按照工作过程设计学习过程，围绕职业能力的形成组织内容，让读者通过完成具体项目来构建相关理论知识，并发展职业能力。本书内容的确定以《国家职业技能标准:民航售票员》和行业专家对民航售票员工作岗位职业能力分析结果为依据，知识内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序递进，包括民航运输业发展概况，民航运输业基础知识、客票销售基础知识和民航订座系统操作实务。

第一章  民航运输业概况

第一节  民航运输业发展现状及趋势

第二节  民用航空企业

第三节  民用航空组织机构

第二章  民航运输业务基础知识

第一节  常用客机的机型与舱位

第二节  航空运输专业术语

第三章  客票销售基础知识

第一节  客票销售一般规定

第二节  退票与变更

第三节  团体旅客购票

第四节  特殊旅客购票规定

第五节  客票运价计算

第四章  民航客票销售系统操作实务

第一节  民航订座系统介绍

第二节  代理人分销系统主要功能操作实务

第三节  分销系统其他功能介绍

附录  常用中英文对照

附录  世界主要航空公司代码

附录  指令索引

附录  出错信息提示总汇

参考文献