第一章  航空商务礼仪的基础知识     

第一节  礼仪的概述     

第二节  礼仪的原则     

第三节  航空商务礼仪基础      

第四节  航空商务礼仪服务意识与职业道德      

第二章  个人形象礼仪      

第一节  护肤      

第二节  化妆技巧      

第三节  发型练习      

第四节  仪容、仪态与服饰      

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第三章  商务交际语言礼仪       

第一节  交谈的基本原则       

第二节  语言沟通技巧       

第四章  接待礼仪       

第一节  称呼礼仪       

第二节  见面行礼礼仪       

第三节  介绍礼仪       

第四节  迎送礼仪       

第五节  名片礼仪       

第六节  电话礼仪       

第七节  乘电梯礼仪       

第五章  宴请礼仪       

第一节  宴请介绍       

第二节  中餐礼仪       

第三节  西餐礼仪       

第六章  典礼仪式礼仪       

第一节  庆典活动仪式程序与礼仪       

第二节  谈判与签字仪式礼仪       

第三节  会议礼仪       

第七章  面试礼仪       

第一节  面试的准备       

第二节  面试礼仪       

参考文献