全国高等院校创新应用型人才培养规划教材系列。商务职场礼仪教程系统论述的同时利用大量案例，对商务人士形象塑造、日常事务、职场沟通、见面礼仪、商务推销、商务专题活动、商务会议与谈判、商务宴请、涉外商务礼仪、空姐的行为规范等内容分别做了详尽的阐释。

第一章  绪论

第一节  礼仪概述

第二节  商务职场礼仪的基本特征和原则

第三节  学习商务职场礼仪意义与方法

第二章  个人形象礼仪

第一节  仪态礼仪

第二节  仪容礼仪

第三节  服饰礼仪

第三章  商务交际语言礼仪

第一节  商务交谈的基本原则

第二节  电话交谈礼仪

第三节  商务语言沟通技巧

第四章  商务见面礼仪

第一节  称呼礼仪

第二节  介绍礼仪

第三节  名片礼仪

第四节  见面行礼礼仪

第五章  商务往来礼仪

第一节  接待礼仪

第二节  拜访礼仪

第三节  商务馈赠礼仪

第六章  典礼仪式礼仪

第一节  庆典活动仪式程序与礼仪

第二节  谈判与签字仪式礼仪

第三节  会议礼仪

第七章  餐饮礼仪

第一节  宴请礼仪

第二节  中餐与西餐礼仪

第三节  咖啡、茶艺礼仪

第八章  旅游服务礼仪

第一节  旅游服务礼仪的现实意义

第二节  旅游服务礼仪的特征与原则

第三节  旅行社接待礼仪

第四节  导游服务礼仪

第九章  商务聚会礼仪

第一节  舞会礼仪

第二节  沙龙礼仪

第十章  求职礼仪

第一节  求职前的准备工作

第二节  求职材料礼仪

第三节  求职时仪表形象

第四节  求职面试礼仪

第十一章  中国民俗礼仪

第一节  壮族礼俗

第二节  维吾尔族礼俗

第三节  藏族礼俗

第四节  回族礼俗

第五节  蒙古族的礼俗

第五节  朝鲜族的礼俗

第十二章  涉外商务礼俗

第一节  涉外商务礼俗原则

第二节  亚洲主要国家的商务礼俗

第三节  欧洲主要国家的商务礼俗

第四节  美洲主要国家商务礼俗

第五节  非洲主要国家商务礼俗

第六节  大洋洲主要国家商务礼俗

参考文献