全书共分七章：礼仪的基础知识；民航服务礼仪概述；民航服务人员形象设计；民航服务人员语言礼仪；航空服务接待礼仪；宴请礼仪；宗教礼仪。

第一章  礼仪的基础知识1

第一节  礼仪的概述1

第二节  礼仪的原则6



第二章  民航服务礼仪概述13

第一节  了解民航13

第二节  民航服务礼仪基础15

第三节  民航服务意识与职业道德22

第四节  民航服务中的心理效应28

第三章  民航服务人员形象设计34

第一节  护肤34

第二节  化妆技巧53

第三节  发型练习88

第四节  仪容、仪态与服饰99



第四章  民航服务人员语言礼仪122

第一节  民航服务工作语言122

第二节  化解冲突的语言技巧137

第五章  航空服务接待礼仪150

第六章  宴请礼仪172

第一节  宴请介绍172

第二节  中餐礼仪178

第三节  西餐礼仪185

第四节  中西宴请礼仪的差异193



第七章  宗教礼仪197

第一节  佛教礼仪197

第二节  伊斯兰教礼仪202

第三节  基督教礼仪206

第四节  道教礼仪210

附录一中国传统节日214

附录二少数民族主要节日219

附录三西方国家主要节日223

附录四不同国家各自礼仪229

参考文献237