商务沟通教程
主编：杨大平、顾冬英、赵丽萍
ISBN：978-7-5647-9459-0
定价：52.8元
时间：2022.04
版别：电子科技大学出版社
编辑推荐
查看全部 
收起 
内容简介
本教材根据经济管理类的本科学生的特点和学习需求，在编写时以沟通理论为主导，以案例、阅读卡、课后练习、沟通实践等丰富多样的形式来加深学生对商务沟通理论和技巧的学习和把握，更加符合这一类学生的需求。
查看全部
收起
目录
第一章 商务沟通概述
◎第一节 商务沟通概述
◎第二节 沟通的过程与方式
◎第三节 沟通的类型
◎第四节 商务沟通的障碍和途径
◎第五节 商务沟通的发展新趋势
第二章 商务沟通的基本原理
◎第一节 沟通的环境分析
◎第二节 沟通客休
◎第三节 沟通主体
第三章 商务沟通的基本技能
◎第一节 倾听技能
◎第二节 介绍技能
◎第三节 说服技能
◎第四节 拒绝技能
第四章 沟通策略
◎第一节 双向沟通策略
◎第二节 换位沟通策略
◎第三节 目标沟通策略
第五章 群体沟通
◎第一节 群体沟通概述
◎第二节 团队沟通
◎第三节 会议沟通
◎第四节 群体沟通中的头脑风暴法
第六章 非语言沟通
◎第一节 非语言沟通概述
◎第二节 非语言沟通的功能
◎第三节 非语言沟通的表现形式
◎第四节 非语言沟通的原则与应注意的问题
第七章 演讲沟通
◎第一节 演讲概述
◎第二节 演讲沟通的方式及意义
◎第三节 演讲的准备
◎第四节 演讲的结构设计与实施
◎第五节 演讲的表达方式和技巧
第八章 商务书面沟通
◎第一节 商务书面沟通概述
◎第二节 商务书面沟通的基本策略
◎第三节 商务写作概述
◎第四节 商务信函的写作
◎第五节 商务报告的写作
◎第五节 其他常用商务文书的写作
第九章 电话沟通
◎第一节 电话沟通概述
◎第二节 电话沟通的原则、要求及注意事项
◎第三节 电话沟通的技巧
第十章 网络沟通
◎第一节 网络沟通概述
◎第二节 网络沟通的障碍和策略
第十一章 求职沟通
◎第一节 求职从自己开始
◎第二节 求职简历作业
◎第三节 求职信的写作
◎第四节 面试沟通
第十二章 危机与冲突沟通
◎第一节 危机概述
◎第二节 危机沟通概述
◎第三节 危机沟通策略过程管理
◎第四节 冲突管理与沟通
第十三章 跨文化商务沟通
◎第一节 跨文化商务沟通概述
◎第二节 跨文化商务沟通中的语言交流和非语言交流
◎第三节 跨文化商务沟通中的障碍与对策
第十四章 商务谈判沟通
◎第一节 商务谈判概述
◎第二节 商务谈判沟通策略与技巧
第十五章 沟通中的商务礼仪
◎第一节 商务礼仪的概述
◎第二节 商务沟通中的个人礼仪
◎第三节 商务沟通中的语言礼仪
◎第四节 商务沟通中的电话礼仪
◎第五节 商务沟通中的餐饮礼仪
第十六章 商务沟通实务
◎第一节 商务接待
◎第二节 商务协商
◎第三节 商务营销
查看全部
收起
相关书籍
