管理沟通
主编：陈锋正 张联峰 林剑花
ISBN：978-7-5647-7193-5
定价：49.8元
时间：2022.02
版别：电子科技大学出版社
编辑推荐
本书具有以下几个特点：
1．理论简明精要。本书系统而简明地介绍了管理沟通理论的历史演变，为学员有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的理论基础。
2．实战演练实务。在每章末设计了情景模拟、角色扮演等练习，还设有“案例分析”专栏，为学员由理论向实践跨越建立了一条通道。
3．案例生动有趣。书中收录了许多生动的本土案例，这对学习和掌握根植于本土实际的沟通理论和沟通技巧大有裨益。书中还穿插了一些管理沟通花絮，极具启示性意义
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内容简介
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目录
第一章 管理沟通概述
◎第一节 沟通的基本概念
◎第二节 沟通与管理的关系
◎第三节 管理沟通的概念和作用
◎第四节 影响管理沟通的主要因素
◎第五节 有效管理沟通的策略
◎复习思考题
◎案例分析题
第二章 管理沟通的相关理论
◎第一节 古典组织理论
◎第二节 人际关系理论
◎第三节 人力资源理论
◎复习思考题
◎案例分析题
第三章 倾听
◎第一节 倾听概述
◎第二节 倾听的障碍
◎第三节 有效倾听策略
◎第四节 管理者与倾听
◎复习思考题
◎案例分析题
第四章 写作
◎第一节 书面沟通概述
◎第二节 书面语言的表达
◎第三节 书面沟通的形式
◎第四节 常用书面沟通写作范例
◎复习思考题
◎案例分析题
第五章 演讲
◎第一节 概述
◎第二节 演讲准备
◎第三节 演讲的心理技能
◎第四节 演讲的非语言技巧
◎复习思考题
◎案例分析题
第六章 谈判
◎第一节 概述
◎第二节 谈判的过程
◎第三节 谈判的原则、策略和技巧
◎复习思考题
◎案例分析题
第七章 会议沟通
◎第一节 概述
◎第二节 群体沟通的优缺点
◎第三节 会议筹备
◎第四节 会议组织
◎复习思考题
◎案例分析题
第八章 危机沟通
◎第一节 危机的基本概述
◎第二节 危机沟通的要件
◎第三节 危机沟通的原则
◎第四节 危机沟通的基本步骤
◎复习思考题
◎案例分析题
第九章 非言语沟通
◎第一节 非言语沟通概述
◎第二节 身体动作
◎第三节 眼神的沟通
◎第四节 解读与误解非言语暗示
◎复习思考题
◎案例分析题
第十章 跨文化沟通
◎第一节 文化的概念
◎第二节 文化维度的差异
◎第三节 文化准则
◎第四节 跨文化沟通
◎第五节 有效的跨文化沟通
◎复习思考题
◎案例分析题
第十一章 与新闻媒体沟通
◎第一节 新闻采访的重要性
◎第二节 与新闻媒体保持良好沟通的必要性
◎第三节 与新闻媒体沟通的策略
◎第四节 新闻发布会和记者招待会
◎第五节 后续工作
◎复习思考题
◎案例分析题
第十二章 冲突管理与沟通技能
◎第一节 冲突的基本概念
◎第二节 冲突水平与组织绩效之间的关系
◎第三节 冲突的基本类型
◎第四节 冲突形成的原因：角色与信息的差异
◎第五节 冲突的发展过程：Pondy的五阶段发展模型
◎第六节 冲突对组织的影响
◎第七节 利用组织管理沟通解决冲突的基本原则
◎第八节 冲突的沟通策略：整合性谈判
◎第九节 冲突的沟通策略：相互作用分析
◎第十节 托马斯的冲突解决模型
◎第十一节 处理冲突的益处
◎复习思考题
◎案例分析题
附 录
◎附录一 商务信函样例
◎附录二 商务备忘录样例
参考文献
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