商务礼仪
主编：耿禧则 张悦
ISBN：978-7-5164-1868-0
定价：42.8元
时间：2019.01
版别：企业管理出版社
编辑推荐
本书的编写和出版突出了以下特点。
内容新颖。本书增添了许多新的内容,譬如手机短信礼仪、E-mail礼仪、QQ 礼仪等。
体例清晰。本书共11章,每个章节版式简洁、体例清晰。
案例丰富。每个章节都有案例,案例新颖、丰富。有些案例是作者的亲身经历。
实操性强。想拥有礼仪的修养、一定要进行训练。为此,方便训练的地方,都设有训练课题。
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内容简介
本书力求内容实用、新颖;版式简洁、合理;案例丰富又有价值。非常适合于本专科院校作为工商管理、商学等服务领域各专业的公共素质课教材。同时,也可作为政府组织、事业单位、企业商务人士等的学习读本。
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目录
第一章 商务礼仪概述
◎ 第一节 礼仪的基本含义…………………………… 1
◎ 第二节 礼仪的特性和作用………………………… 2
◎ 第三节 商务礼仪的原则与操作………………… 5
◎ 思考练习题………………………………… 7
第二章 商务人员形象礼仪
◎ 第一节 仪容礼仪………………………… 9
◎ 第二节 服饰礼仪………………………… 15
◎ 第三节 仪态礼仪…………………………… 26
◎ 思考练习题………………………………… 31
第三章 商务言谈礼仪
◎ 第一节 言谈礼仪概述……………… 35
◎ 第二节 言谈表情……………………………… 40
◎ 第三节 演讲礼仪……………………………… 43
◎ 第四节 商务洽谈礼仪…………………………… 47
◎ 思考练习题………………………………… 51
第四章 商务见面礼仪
◎ 第一节 称呼礼仪……………………………… 52
◎ 第二节 问候礼仪…………………………… 57
◎ 第三节 介绍礼仪……………………………… 61
◎ 第四节 握手礼仪……………………………… 64
◎ 第五节 名片礼仪…………………………… 67
◎ 思考练习题……………………………………… 71
第五章 商务餐饮礼仪
◎ 第一节 宴请礼仪……………………………… 73
◎ 第二节 中餐礼仪……………………………… 78
◎ 第三节 西餐礼仪…………………………………… 80
◎ 第四节 饮酒礼仪………………………………… 87
◎ 第五节 部分国家的商务宴请礼仪………………… 90
◎ 第六节 部分国家的用餐礼仪……………………… 92
◎ 思考练习题………………………………………… 95
第六章 商务接访礼仪
◎ 第一节 接待礼仪…………………………………… 97
◎ 第二节 拜访礼仪………………………………… 103
◎ 第三节 会议接访………………………………… 107
◎ 第四节 参观游览接待…………………………… 117
◎ 思考练习题…………………………………… 118
第七章 商务馈赠礼仪
◎ 第一节 礼品的选择………………………………… 119
◎ 第二节 礼品的赠送……………………………… 123
◎ 第三节 礼品的接收与拒收…………………………… 125
◎ 第四节 国际商务中礼品的赠送……………………… 127
◎ 思考练习题……………………………………… 129
第八章 商务仪式礼仪
◎ 第一节 谈判、签约礼仪…………………………… 130
◎ 第二节 开业与剪彩礼仪…………………………… 133
◎ 第三节 庆典与发布会礼仪……………………… 138
◎ 思考练习题………………………………………… 142
第九章 商务通讯礼仪
◎ 第一节 接打电话的礼仪……………… 143
◎ 第二节 移动电话礼仪……………………… 147
◎ 第三节 网络通信礼仪…………………… 150
◎ 第四节 商业信函礼仪…………………… 155
◎ 思考练习题………………………………… 162
第十章 商务出行及公共场所礼仪
◎ 第一节 出行礼仪……………………… 164
◎ 第二节 公共场所礼仪………………………… 171
◎ 第三节 入住宾馆礼仪………………………… 177
◎ 思考练习题………………………………………… 179
第十一章 涉外礼仪
◎ 第一节 涉外礼仪的基本原则………………… 180
◎ 第二节 礼宾次序………………………………… 183
◎ 第三节 主要国家的礼仪……………………………… 186
◎ 第四节 西方主要节日礼仪……………………… 193
◎ 思考练习题……………………………… 195
参考文献 …………………… 197
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